Política de Privacidade e Condicións de Uso do Canal WhatsApp Business de AXA

De conformidade co Regulamento Xeral de Protección de Datos Personais, AXA SEGUROS GENERALES S.A. DE SEGUROS E REASEGUROS (en diante AXA) informache da súa Política de Protección de datos persoais.

Quen é o responsable do tratamento dos datos persoais?

Informámoste de que os teus datos persoais serán tratados por:

  • WhatsApp Inc como responsable do servizo de mensaxería instantánea e sendo responsabilidade de WhatsApp e do propio usuario o uso que se faga da plataforma. AXA non se responsabilizará, en ningún caso, do uso que realice o Usuario do servizo nin garante que o servizo estea operativo e sexa seguro en todo momento. Podes consultar a súa política de privacidade en calquera momento a través do seguinte enlace: https://www.whatsapp.com/legal.
  • AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS E REASEGUROS como responsable do tratamento, con domicilio social en Calle Monseñor Palmer nº1, 07014, Palma de Mallorca (España).

Para que fins tratamos os teus datos e as súas bases de lexitimación?

O tratamento dos teus datos persoais realizarase exclusivamente coa seguinte finalidade:

  • tramitar as solicitudes recibidas derivadas da túa póliza de seguro e xestionar os sinistros declarados da túa póliza de seguro.

A base de lexitimación para tratar os datos persoais é a execución do contrato de seguro.

Que categorías de datos persoais se tratan?

  • Número de teléfono facilitado polo titular a AXA.

Quen son os destinatarios dos datos?

O uso de WhatsApp Business poderá implicar a transferencia de datos persoais tanto a países con un nivel de protección de datos adecuado ao da Unión Europea (por exemplo, EE. UU. baixo o Data Privacy Framework), como a outros países que non proporcionan un nivel de protección de datos equivalente ao da Unión Europea, de conformidade co establecido na Política de Privacidade de WhatsApp Business: www.whatsapp.com/legal

Cánto tempo conservarase os teus datos persoais?

AXA conservará os datos persoais tratados en WhatsApp Business durante 5 anos.

Todo isto sen prexuízo de que ese prazo poida ampliarse cando así o autorices expresamente ou existan tratamentos particulares derivados da relación contractual que sigan vixentes con posterioridade a ese prazo.

Que dereitos asisten en caso de tratamento dos teus datos?

Como titular dos datos, e en calquera momento, tes dereito a dirixirte por escrito identificándote fehacientemente a AXA, Exercicio dereitos de privacidade - Atención ao Cliente, Calle Emilio Vargas, 6, 28043, Madrid, ou ao buzón buzon.lopd@axa.es, para exercer os seguintes dereitos:

  • Dereito de Acceso: Tes dereito a que AXA te informe se está tratando ou non os teus datos persoais e, en caso afirmativo, facilitar o acceso a eses datos e recibir información sobre os fins para os que son tratados, as categorías de datos afectados polo tratamento, os destinatarios aos que se comunicaron os teus datos persoais e o prazo previsto de conservación.
  • Dereito de Rectificación e Supresión: Tes dereito a solicitar a supresión de datos persoais sempre que se cumpra cos requisitos legais e a rectificación dos datos inexactos que te afecten cando, entre outros motivos, estes xa non sexan necesarios para os fins para os que foron recollidos.
  • Limitación do tratamento, revogación do consentimento e oposición: En determinadas circunstancias, poderás solicitar que se limite o tratamento dos datos persoais. Tamén tes dereito a revocar o consentimento e opoñerte ao tratamento en calquera momento, por motivos relacionados coa túa situación particular.
  • Portabilidade de datos: Tes dereito a recibir os datos persoais que achegaches a AXA en formato estruturado, común e de lectura mecánica, e a transmitilos a outro responsable do tratamento sen que o anterior o impida, nos casos legalmente previstos.
  • Decisións automatizadas: Tes dereito a obter intervención humana en decisións automatizadas baseadas en perfís e a impugnalas.
  • Outros: Cando se transfiran datos a un terceiro país ou organización internacional, terás dereito a ser informado sobre as garantías da transferencia.

Para calquera dúbida, podes contactar co noso Delegado de Protección de Datos en DPOAXA@axa.es. Tamén podes presentar reclamacións ante a Axencia Española de Protección de Datos en C/Jorge Juan, 6. 28001 Madrid, teléfono: 912663517.

Condicións de uso do servizo de mensaxería instantánea WhatsApp Business

Con obxecto de mellorar a experiencia do cliente e levar a cabo unha comunicación instantánea, AXA poderá atender xestións básicas da túa póliza de Automóbil a través de WhatsApp.

Antes de usar o servizo, AXA solicitarache que aceptes o uso deste canal de comunicación, e deberás autorizarlo conforme á Política de Privacidade de WhatsApp e estas condicións.

Limitacións do canal e responsabilidade do usuario

  • As condicións só regulan o uso do servizo de WhatsApp para solicitudes no ramo de Automóbil, sen substituír os avisos legais dos activos dixitais de AXA nin as condicións de WhatsApp.
  • Para usar WhatsApp, debes ser o tomador da póliza e ser maior de idade.
  • A atención será só en formato de texto; notas de audio, imaxes ou videoconferencias non serán atendidas e eliminaranse se se envían.
  • O usuario non debe facilitar información persoal propia nin de terceiros e debe actuar con respecto e boa fe.
  • O uso inadecuado pode supoñer a suspensión ou bloqueo da conta, e a responsabilidade do contido xerado recae no usuario.

Última actualización: Abril 2026