Accesibilidad
Declaración de Accesibilidad
AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS se ha comprometido a hacer accesibles sus sitios web AXA.es y My AXA de conformidad con Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público, de aplicación por la Ley 11/2023, de 8 de mayo, de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad d determinados productos y servicios.
La presente declaración de accesibilidad se aplica a los sitios web:
Situación de cumplimiento
Estos sitios web son parcialmente conformes con el RD 1112/2018 debido a las excepciones que se indican a continuación.
Contenido no accesible
El contenido que se recoge a continuación no es accesible por lo siguiente:
a) Falta de conformidad con RD 1112/2018
Existe contenido no textual con alternativas textuales inadecuadas o sin alternativas textuales [requisito 9.1.1.1 Contenido no textual, de UNE-EN 301549:2022].
Existe información y relaciones que se transmiten a través de la presentación visual pero que no se transmite semánticamente para los usuarios de tecnologías de apoyo [requisito 9.1.3.1 Información y relaciones, de UNE-EN 301549:2022].
Existen campos de entrada de datos que recopilan información sobre el usuario, pero no se pueden determinar mediante programación [requisito 9.1.3.5 Identificación del propósito de la entrada, de UNE-EN 301549:2022].
Existe contenido que utiliza el color como único medio visual para transmitir información, indicar una acción, provocar una respuesta o distinguir un elemento visual [requisito 9.1.4.1 Uso del color, de UNE-EN 301549:2022].
Existen textos e imágenes de texto que no tienen una relación de contraste de al menos 4,5:1 [requisito 9.1.4.3 Contraste (mínimo), de UNE-EN 301549:2022].
Existe texto que se puede cambiar de tamaño hasta en un 200 por ciento, pero con pérdida de contenido o funcionalidad [requisito 9.1.4.4 Cambio de tamaño del texto, de UNE-EN 301549:2022].
Existe contenido que se presenta con pérdida de información o funcionalidad (horizontal y vertical) [requisito 9.1.4.10 Reajuste del texto, de UNE-EN 301549:2022].
Existen componentes de la interfaz de usuario y objetos gráficos cuya presentación visual no tiene una relación de contraste de al menos 3:1 frente a los colores adyacentes [requisito 9.1.4.11 Contraste no textual, de UNE-EN 301549:2022].
Existen componentes que cuando reciben el puntero o el foco del teclado muestran contenido adicional que no es posible descartar sin necesidad de mover el puntero o cambiar el foco del ratón [requisito 9.1.4.13 Contenido señalado con el puntero o que tiene el foco, de UNE-EN 301549:2022].
Existe en el contenido funcionalidad que no se puede operar a través de una interfaz de teclado [requisito 9.2.1.1 Teclado, de UNE-EN 301549:2022].
Existe información en movimiento, parpadeo, desplazamiento, pero no existe un mecanismo que permita al usuario pausarlo, detenerlo u ocultarlo [requisito 9.2.2.2 Poner en pausa, detener, ocultar, de UNE-EN 301549:2022].
No existe un mecanismo disponible para eludir bloques de contenido que se repiten en todo el sitio web [requisito 9.2.4.1 Evitar bloques, de UNE-EN 301549:2022].
Existen páginas web que no tienen títulos que describen el tema o el propósito [requisito 9.2.4.2 Titulado de páginas, de UNE-EN 301549:2022].
Existe una navegación secuencialmente por el contenido, pero las secuencias de navegación afectan el significado o la operación y los componentes enfocables reciben el enfoque en un orden que no preserva el significado y la operabilidad [requisito 9.2.4.3 Orden del foco, de UNE-EN 301549:2022].
Existen enlaces que no se pueden determinar su propósito mediante programación [requisito 9.2.4.4 Propósito de los enlaces (en contexto), de UNE-EN 301549:2022].
Existen componentes de la interfaz de usuario que son operables por teclado, pero el enfoque del teclado no es visible [requisito 9.2.4.7 Foco visible, de UNE-EN 301549:2022].
Existe funcionalidad que utiliza gestos multipunto, pero no se puede operar con un solo puntero sin un gesto basado en rutas [requisito 9.2.5.1 Gestos con el puntero, de UNE-EN 301549:2022].
Existen componentes de la interfaz de usuario con etiquetas cuyo nombre no contiene el texto que se presenta visualmente [requisito 9.2.5.3 Inclusión de la etiqueta en el nombre, de UNE-EN 301549:2022].
Existe contenido textual en otros idiomas diferentes al predeterminado que no se puede determinar por software [requisito 9.3.1.2 Idioma de las partes, de UNE-EN 301549:2022].
Existen componentes de la interfaz de usuario que al recibir el foco inician un cambio de contexto [requisito 9.3.2.1 Al recibir el foco, de UNE-EN 301549:2022].
Existe un cambio de contexto cuando se cambia la configuración de algún componente de la interfaz de usuario, pero no se informa al usuario [requisito 9.3.2.2 Al recibir entradas, de UNE-EN 301549:2022].
Existen componentes que tienen la misma funcionalidad dentro de un conjunto de páginas web, pero no se identifican igual [requisito 9.3.2.4 Identificación coherente, de UNE-EN 301549:2022]. No se proporcionan etiquetas o instrucciones cuando el contenido requiere la intervención del usuario [requisito 9.3.3.2 Etiquetas o instrucciones, de UNE-EN 301549:2022].
Existen campos de entrada de datos que se detectan automáticamente cuando se produce un error de entrada, pero no se proporcionan sugerencias para su corrección [requisito 9.3.3.3 Sugerencias ante errores, de UNE-EN 301549:2022].
Existen componentes de la interfaz de usuario cuyo nombre y función no se pueden determinar por software [requisito 9.4.1.2 Nombre, función, valor, de UNE-EN 301549:2022].
Existen mensajes de estado en el contenido implementado con lenguaje de marcado, pero no se pueden determinar por software y no son detectados por el usuario de tecnologías de asistencia [requisito 9.4.1.3 Mensajes de estado, de UNE-EN 301549:2022].
Existen dos de los cinco requisitos de conformidad de las Pautas WCAG 2.1 que no se satisfacen, como en nivel de conformidad AA y el uso de tecnologías exclusivamente según métodos que sean compatibles con la accesibilidad en varias páginas [requisito 9.6 Requisitos de conformidad de las Pautas WCAG, de UNE-EN 301549:2022].
Existe documentación del producto proporcionada en la Declaración de Accesibilidad en formato web, pero no es conforme con los requisitos del capítulo 9 [requisito 12.1.2 Documentación accesible, de UNE-EN 301549:2022].
b) Carga desproporcionada
No aplica
c) El contenido no entra dentro del ámbito de la legislación aplicable
Pueden existir archivos de ofimática en PDF y otros formatos publicados antes del 20 de septiembre de 2018 que no cumplan en su totalidad todos los requisitos de accesibilidad.
Preparación de la presente declaración de accesibilidad
La presente declaración fue preparada el 6 de mayo de 2026.
Última revisión de la declaración: 18 de junio de 2026.
Observaciones y datos de contacto
Puede realizar comunicaciones sobre requisitos de accesibilidad (artículo 10.2.a) del RD 1112/2018) como, por ejemplo:
· Informar sobre cualquier posible incumplimiento por parte de este sitio web
·Transmitir otras dificultades de acceso al contenido
·Formular cualquier otra consulta, sugerencia de mejora, o reclamación relativa a la accesibilidad del sitio web
A través del enlace al procedimiento https://www.axa.es/quejas-y-reclamaciones.
En la Solicitud de información accesible, se debe concretar, con toda claridad, los hechos, razones y petición que permitan constatar que se trata de una solicitud razonable y legítima.
Las comunicaciones, quejas y solicitudes de información accesible serán recibidas y tratadas por AXA.
Procedimiento de aplicación
Si una vez realizada una solicitud de información accesible o queja, ésta hubiera sido desestimada, no se estuviera de acuerdo con la decisión adoptada, o la respuesta no cumpliera los requisitos contemplados en el artículo 12.5, la persona interesada podrá iniciar una reclamación. Igualmente se podrá iniciar una reclamación en el caso de que haya trascurrido el plazo de veinte días hábiles sin haber obtenido respuesta.
También puede solicitar en formato accesible información que no cumpla con los requisitos de accesibilidad bien por estar excluida, bien por estar exenta por carga desproporcionada; o formular una queja por incumplimiento de los requisitos de accesibilidad. El procedimiento reclamación recogido en el artículo 13 del RD 1112/2018 puede ser iniciarse a través del enlace https://www.axa.es/quejas-y-reclamaciones.
A través de este procedimiento podrá iniciar una reclamación para conocer y oponerse a los motivos de la desestimación de una solicitud de información accesible o queja, instar la adopción de las medidas oportunas en el caso de no estar de acuerdo con la decisión adoptada, o exponer las razones por las que se considera que la respuesta no cumple con los requisitos exigidos.
Contenido Opcional
Este sitio web aplica los requisitos de la Norma UNE-EN 301549:2022 considerando las excepciones del RD 1112/2018.
La última revisión de la accesibilidad se ha realizado en junio de 2026.
