AXA pone en marcha un dispositivo especial ante los últimos incendios forestales

Ante la situación provocada por los últimos incendios forestales que afectan a distintas zonas de España y la declaración de la emergencia nacional en la Comunidad de Madrid y en Ávila por cuatro incendios, en AXA España hemos activado un dispositivo especial de atención para acompañar a los asegurados y agilizar la gestión de los siniestros relacionados con el fuego, el humo y las labores de extinción.

El director de Operaciones y Tecnología de AXA, Jorge Alba, ha afirmado que estamos reforzando el servicio de atención a clientes y mediadores para intentar orientar y ayudar a los clientes en una situación tan dramática como la actual. Además, es importante que los clientes sepan qué tienen que hacer y cómo podemos ayudarles en la gestión de los siniestros.

En AXA hemos reforzado nuestros canales de asistencia para ofrecer una respuesta rápida y cercana a los clientes que hayan sufrido daños en viviendas, comercios, vehículos u otros bienes asegurados. A través del teléfono especial 900 901 282, los afectados podrán comunicar su situación, recibir orientación sobre los pasos a seguir y activar la tramitación de sus expedientes.

¿Qué recomendaciones deben seguir los afectados?

Con el objetivo de agilizar los trámites, os recordamos una serie de sencillos consejos muy prácticos que van desde garantizar la seguridad de las personas a la documentación de los siniestros.

1- Sigue las instrucciones de las autoridades, tu seguridad es lo primero.

2- Si tienes que desalojar su vivienda, recuerda, en la medida de lo posible, bajar las persianas y cerrar ventanas.

3- Comunica a tu compañía de seguros (900 901 282 en caso de AXA) o a tu mediador el siniestro y comprueba el tipo de cobertura que tiene.

4- Ten a mano el número de póliza. En caso de no disponer de tu documentación, recuerda que el DNI del tomador del seguro puede ser suficiente.

5- Si es tu vehículo el que ha sufrido los daños, deberás aportar, al menos, el número de matrícula.

6- Guarda todos los justificantes de los gastos que pudieras tener.

7- Cuando puedas acceder a su vivienda, comprueba los daños sufridos.

8- Realiza fotografías de los daños ocasionados.

9- Elabora un inventario de los objetos dañados o perdidos, que será de gran utilidad cuando llegue el perito y agilizará el trámite de tu siniestro.

10- Revise el resto de las medidas complementarias (ej. Declaración de zona catastrófica).