Política de Privacitat

POLÍTICA DE PRIVACITAT

De conformitat amb el Reglament general de protecció de dades, l'informem de la nostra Política de Privacitat.

La legislació aplicable és l'espanyola i la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions, dependent del Ministeri d'Economia, l'organisme de supervisió.

1. RESPONSABLE DEL TRACTAMENT

L'informem que les seves dades personals seran tractades pels Responsables del tractament següents, depenent del ram pel qual s'hagi interessat:

Per al ram de vida:

• AXA AURORA VIDA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS amb CIF A-48464606 i domicili social a Calle Alameda de Urquijo, 78, planta baja. 48013 Bilbao, Vizcaya (España).

Per al ram de pensions:

• AXA PENSIONES, S.A. ENTIDAD GESTORA DE FONDOS DE PENSIONES Societat unipersonal, amb CIF: A-60975711 i domicili social a Calle Alameda de Urquijo, 78, planta baja. 48013 Bilbao, Vizcaya (España).

Per a la resta de rams:

• AXA SEGUROS GENERALES S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS, amb CIF: A60917978 i domicili social al carrer de Monsenyor Palmer n. 1. 07014, Palma de Mallorca (Espanya) i inscrita al Registre Mercantil de Palma de Mallorca, tom 2325, foli 97, full PM-61041.

D'ara endavant, totes com “AXA”.

Per vetllar pel tractament lleial i transparent de les seves dades personals, AXA compta amb un Delegat de Protecció de Dades, amb qui podrà contactar a dpoaxa@axa.es.

2. FINALITATS I BASES DE LEGITIMACIÓ DEL TRACTAMENT

Segons el moment en el qual vostè es trobi, AXA tractarà les seves dades personals per a les finalitats exposades a continuació:

2.1. Si sou un usuari del lloc web, AXA tractarà les vostres dades per a les següents finalitats:

Manteniment del lloc web.

•   La base legal és l'interès legítim en habilitar la comunicació entre l'equip i la xarxa, per proporcionar el servei sol·licitat al lloc web, com ara el login de l'usuari i la identificació posterior i personalització de la interfície de l'usuari.
•   Aquesta finalitat correspon a la necessitat d'AXA de mostrar contingut al seu lloc web i millorar la usabilitat per als usuaris que hi accedeixen.

Anàlisi del comportament de navegació.

•   Per a aquesta anàlisi, AXA utilitzarà galetes analítiques de primera part, assegurant que només s'envia i es tracta la informació que és essencial i rellevant per a la finalitat perseguida, per preservar la vostra privacitat.
Per proporcionar aquesta garantia, AXA xifra prèviament tota la informació que pot ser considerada dada personal.
Les galetes analítiques de primera part permeten a AXA, com a controlador, mesurar i quantificar el tràfic d'usuaris que accedeixen al nostre lloc web, rastrejar i analitzar el comportament dels usuaris, inclosa la quantificació de l'impacte dels anuncis. De manera similar, ens permeten quantificar quines pàgines són més o menys populars amb l'objectiu d'ajudar a millorar la vostra experiència com a usuari i la funcionalitat del lloc web.
Per a més informació, consulteu la nostra política de galetes.
•   La base legal és el consentiment explícit donat per l'usuari que accepta l'ús de galetes fent clic al botó habilitat per a aquesta finalitat.

Elaboració de perfils sobre les vostres preferències de navegació i interessos.

•   AXA utilitza galetes de publicitat conductual per emmagatzemar informació sobre el comportament dels usuaris obtinguda a través de l'observació contínua dels seus hàbits de navegació, la qual cosa ens permetrà desenvolupar un perfil específic per mostrar publicitat en funció d'aquest.
•   La base legal és el consentiment concedit per vosaltres, permetent que AXA procedeixi a l'elaboració del vostre perfil basat en la vostra informació de navegació, segons els vostres hàbits de consum.
•   Aquesta finalitat respon a la necessitat de mostrar-vos productes o serveis amb caràcter publicitari en els diferents llocs web de navegació ajustats a les vostres necessitats reals, mantenir les preferències escollides al lloc web i mesurar el tràfic de productes al lloc web. La informació relacionada amb el vostre perfil serà tractada de manera segura i confidencial, sent processada només en sistemes que analitzen la informació obtinguda de manera automatitzada. D'altra banda, podeu, en qualsevol moment, expressar la vostra voluntat de no ser objecte d'aquest tractament, exercint el vostre dret d'oposició.
Atenció i tramitació de sol·licituds, dubtes, queixes o reclamacions.
•   La base legal és el consentiment concedit per vosaltres per a la presentació de la vostra sol·licitud tret que la consulta estigui relacionada amb la tarificació realitzada o l'assegurança contractada, en aquest cas la base que legitima el tractament és l'execució de mesures precontractuals o contractuals.
En la línia de negoci de salut, ajudar l'usuari a localitzar el seu centre mèdic o especialista més proper. Per utilitzar el servei de localització del Buscador de Xarxa Mèdica de Salut, l'usuari pot permetre l'accés a la seva ubicació actual per proporcionar-li una llista de centres mèdics més propers a la seva ubicació en el moment de la seva sol·licitud.
•   La base legal és el consentiment concedit per vosaltres al permetre l'accés a la vostra ubicació voluntàriament. Alternativament, l'usuari també té l'opció d'accedir al servei de localització del Buscador de Xarxa Mèdica de Salut sense necessitat de compartir aquesta informació, inserint manualment el codi postal i la província.
L'usuari tindrà la possibilitat d'accedir a la configuració pròpia del navegador per desactivar aquesta funció, revocant el permís concedit per compartir la vostra ubicació.

2.2. Si sou un client potencial i cotitzeu a través de qualsevol canal, AXA tractarà les vostres dades per a les següents finalitats:

Calcular la cotització sol·licitat i fer contacte, a través de mitjans electrònics o per telèfon, per poder continuar amb la subscripció de l'assegurança i proporcionar-vos l'ajuda que necessiteu per completar el vostre procés de subscripció o informar-vos sobre l'assegurança escollida. Si no proporcioneu les dades, no podrem realitzar aquest càlcul.

De manera similar, si sou un client potencial interessat en assegurança d'automòbil, AXA pot utilitzar la informació proporcionada durant el procés de tarificació de la vostra pòlissa, juntament amb informació estadística obtinguda a través de variables externes, per millorar la gestió del vostre projecte dins de l'empresa i ajudar amb la contractació de la vostra assegurança d'automòbil.

• La base legal és la formalització, execució i gestió del projecte d'assegurança sol·licitat per vosaltres, en els termes detallats a les condicions precontractuals (Article 6.1.b RGPD). Aquestes dades són necessàries perquè puguem oferir-vos una tarifa o prima ajustada a la vostra situació real, així com per a la prestació de les cobertures contractades d'acord amb el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador, Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança.
La base legal per al procés de millora de la gestió de les cotitzacions d'automòbil sol·licitades és l'interès legítim d'AXA. Aquest procés és necessari per abordar les cotitzacions sol·licitades de manera més eficient i ajustada a la vostra situació real, permetent una gestió eficient dels recursos interns d'AXA i els processos de contractació, i oferint una millor atenció a les sol·licituds de clients potencials d'automòbil.
Realitzar valoracions, seleccions, comprovacions i tarificacions de risc per al càlcul de la prima de la vostra pòlissa d'assegurança. Aquest procés ajuda a prendre decisions justes i responsables sobre la vostra prima d'assegurança. Així, la vostra prima serà menor com més favorables siguin les dades obtingudes de les categories d'informació utilitzades per calcular-la, i ocorrerà el contrari com menys favorables siguin aquestes dades.

• La base legal és l'aplicació de mesures precontractuals, a vostra sol·licitud (Article 6.1.b RGPD) i el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador, Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança, que imposa a les companyies asseguradores l'obligació d'obtenir la informació necessària per a la valoració del risc i la determinació de la prima.

• Aquest procés de valoració del risc i tarificació pot realitzar-se a través de processos automatitzats, inclosa la profilering, i a través d'una anàlisi de tècnica estadística-actuarial que determini el vostre perfil de risc. No obstant això, en els casos en què utilitzem processos automatitzats, teniu dret a: obtenir la intervenció d'una persona d'AXA per avaluar la vostra situació, expressar el vostre punt de vista i presentar una queixa quan no estigueu d'acord. De manera similar, AXA revisa periòdicament els mètodes per calcular les primes d'assegurança que ofereix als interessats per assegurar que romanen justes, efectives i imparcials. Aplicarem un algoritme a aquesta informació que indicarà el risc associat al vostre projecte d'assegurança.

• Addicionalment, podem consultar la informació continguda a les nostres Bases de Dades i les de les altres entitats del Grup AXA basant-nos en l'interès legítim d'AXA, per realitzar les comprovacions que ens permetin determinar el risc en relació amb la informació proporcionada per vosaltres, la derivada de relacions anteriors amb les diferents entitats del Grup AXA, i el producte sol·licitat.
Realitzar les comprovacions pertinents per avaluar el possible frau en el moment precontractual de la pòlissa, així com per avaluar la vostra solvència.

•   La base legal és el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador, Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança i per evitar danys i conseqüències negatives per a vosaltres, s'han adoptat mesures tècniques i organitzatives per reforçar la confidencialitat i seguretat d'aquesta informació i el compliment d'una obligació legal, en particular, els Articles 66 i 100 de la Llei 20/2015, de 14 de juliol, sobre l'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradoras; així com amb la Llei 10/2010 de Prevenció del Blanqueig de Capitals i de la Financiació del Terrorisme (per als productes de Responsabilitat Civil i Transports de la línia de negoci d'Empreses); en relació amb la identificació, mesurament i valoració del risc, així com la prevenció del frau.
Per a aquest propòsit, i d'acord amb les polítiques internes d'AXA, es realitzen anàlisis de la preexistència de morositat o activitats irregulars, tant en relació amb l'Empresa com amb altres entitats (a través de la consulta de fitxers comuns per a l'avaluació de la solvència patrimonial i crèdit o fitxers comuns per a la gestió i prevenció del frau).

•   Addicionalment, en relació amb la base anterior, AXA està protegida per l'interès legítim per prevenir el frau i evitar pràctiques anòmales que puguin causar danys econòmics o reputacionals.
Elaboració de perfils per a finalitats actuarials i d'anàlisi de mercat.

•   La base legal és la Llei 20/2015, de 14 de juliol, sobre l'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradoras ("LOSSEAR") i l'execució del contracte d'assegurança d'AXA. AXA pot consultar fitxers comuns suportats per codis de conducta del sector assegurador per a l'elaboració de perfils per a finalitats estadístiques-actuarials necessàries per a la determinació del risc i la prima del contracte d'assegurança, tant en el moment anterior a la seva contractació com durant la seva vigència, considerant les vostres noves circumstàncies personals o el canvi de la base tècnica actuarial.
Realització d'enquestes de qualitat o opinió.

•   La base legal és l'interès legítim d'AXA en controlar la qualitat dels serveis i avaluar la satisfacció dels clients. AXA pot contactar-vos, a través de qualsevol mitjà o canal que hàgiu autoritzat, per sol·licitar la vostra valoració dels productes i serveis ofertats i/o adquirits i per realitzar anàlisis d'aquesta informació per millorar els serveis.
Aquest tractament respon a la necessitat d'adaptar les seves operacions i els productes i serveis ofertats a les vostres preferències i expectatives amb el compromís d'augmentar la qualitat del servei prestat, per a la qual cosa és necessari conèixer la vostra opinió.

En qualsevol moment, podeu rebutjar donar la vostra valoració, així com comunicar la vostra oposició a ser contactat per a aquesta finalitat.

Enviament d'informació o publicitat, ofertes i promocions, regals i campanyes de fidelització, o qualsevol altra activitat comercial a través de correu, correu electrònic, telèfon, SMS o altres mitjans electrònics equivalents, respecte als nostres propis productes i serveis d'assegurança, així com serveis d'assegurança i financers de les entitats AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros, AXA Aurora Vida, S.A. de Seguros y Reaseguros i AXA Pensiones S.A., EGFP, Bidepensión EPSV i Winterthur EPSV. Conservarem les vostres dades durant un màxim de dos anys després, continuareu rebent aquestes comunicacions, tret que exerciteu el vostre dret d'oposició al tractament per a finalitats publicitàries.

•   La base legal és el consentiment concedit per vosaltres per a l'enviament de comunicacions comercials a través de correu, correu electrònic, telèfon, SMS o altres mitjans electrònics equivalents. En aquest sentit, la pròpia Llei de Serveis de la Societat de la Informació (d'ara endavant, la "LSSI") permet al prestador enviar comunicacions comercials respecte a productes o serveis de la seva pròpia empresa que siguin similars als que inicialment van ser objecte de contractació amb el client.
•   En qualsevol moment podeu oposar-vos al tractament de les vostres dades per a aquesta finalitat, de manera gratuïta, i en cada comunicació electrònica realitzada, podeu donar-vos de baixa per deixar de rebre aquest tipus de comunicacions. De manera similar, la secció "Drets" d'aquesta Política descriu la manera de sol·licitar la baixa d'aquest tipus de comunicacions.

Elaboració d'un perfil sobre vosaltres, per a finalitats analítiques, relacionat amb els processos de negoci d'AXA, basant-se en la informació proporcionada en el context del projecte d'assegurança. Aquest procés ens permet conèixer el vostre comportament de navegació, previ a l'acceptació de la Política de Galetes, per comunicar-vos, basant-se en el vostre perfil d'usuari, les ofertes que millor s'adapten a vosaltres, així com tenir noves variables de tarificació que podrien ser inferides dels vostres hàbits de compra i consum per informar-vos de nous serveis o cobertures vinculats al producte subscrit per vosaltres, inclòs, per a aquesta darrera finalitat, dades i informació proporcionada per tercers.

•   La base legal és el consentiment concedit per vosaltres, permetent que AXA procedeixi a l'elaboració del vostre perfil basat en les vostres característiques personals, la vostra informació de navegació, la informació obtinguda respecte a les vostres necessitats o preferències expressades per vosaltres en l'adquisició de productes i informació obtinguda de tercers, segons els vostres hàbits de consum.

•   Aquesta finalitat respon a la necessitat, basant-se en les anàlisis realitzades, de proporcionar-vos una gestió del producte sol·licitat més ajustada a les vostres necessitats reals, inclosa una millor tarificació i proposta de serveis vinculats al producte subscrit. La informació relacionada amb el vostre perfil serà tractada de manera segura i confidencial, sent processada només en sistemes que analitzen la informació obtinguda de manera automatitzada.

D'altra banda, podeu, en qualsevol moment, expressar la vostra voluntat de no ser objecte d'aquest tractament, exercint el vostre dret d'oposició.

2.3. Si sou un client potencial de la línia de negoci de SALUT, i completeu un qüestionari mèdic, AXA tractarà les vostres dades per a les següents finalitats:

Realitzar un qüestionari de salut per determinar l'abast de les cobertures i exclusions de la vostra pòlissa, facilitant una avaluació adequada i precisa del risc.

•   La base legal és l'aplicació de mesures precontractuals, a vostra sol·licitud (Article 6.1.b RGPD) i el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador (Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança), que imposa al Prenedor i Assegurat el deure de declarar, d'acord amb el qüestionari de salut, les circumstàncies conegudes per ells que podrien influir en l'avaluació del risc i la determinació de la prima.

•   Addicionalment, en relació amb la base anterior, AXA està protegida per l'interès legítim per prevenir el frau i evitar pràctiques anòmales que puguin causar danys econòmics o reputacionals, així com en la detecció de circumstàncies que podrien influir en l'avaluació del risc.
Gestionar la contractació de l'assegurança i realitzar contacte i atenció a través dels mitjans habilitats per a aquesta finalitat, informant-vos en tot moment de l'estat de la vostra subscripció.

•   La base legal és la gestió i formalització del contracte d'assegurança sol·licitat i del qual sou part integral (Article 6.1.b RGPD).

•   Així com, el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c del RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador (Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança i Llei 20/2015, de 14 de juliol, sobre l'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradoras). Totes les dades que proporcioneu en la contractació i al llarg de la vostra relació amb nosaltres són necessàries per a la formalització i gestió del vostre contracte d'assegurança i serveis associats.
Quan el procés de subscripció és gestionat per l'intermediari, aquest tindrà accés a la informació sobre les raons i fonaments de la sobretaxa i exclusions de la vostra pòlissa, perquè l'intermediari pugui informar-vos sobre elles, i gestionar la formalització del vostre contracte d'assegurança.

•   La base legal és la gestió i formalització del contracte d'assegurança sol·licitat i del qual sou part integral (Article 6.1.b RGPD) en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador (Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança i Llei 20/2015, de 14 de juliol, sobre l'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradoras) que permet gestionar la vostra subscripció i emissió del contracte d'assegurança així com l'execució dels serveis contractats posteriorment.
Informar el Prenedor sobre les raons i fonaments de la sobretaxa i exclusions de la vostra pòlissa, perquè el prenedor pugui determinar i rebre les condicions del contracte d'assegurança.

•   La base legal és la gestió i formalització del contracte d'assegurança sol·licitat i del qual sou part integral (Article 6.1.b RGPD) en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador (Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança i Llei 20/2015, de 14 de juliol, sobre l'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradoras) i la Llei 22/2007, de 11 de juliol, sobre la comercialització a distància de serveis financers destinats als consumidors, que permet assegurar la transparència, claritat, detall i precisió en la informació proporcionada a l'interessat prèviament a la contractació.
Transferir les vostres dades a organismes públics o privats relacionats amb el sector assegurador per a finalitats estadístiques-actuarials i prevenció del frau, en la selecció de riscos i en la liquidació de sinistres.

•   La base legal és el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador (Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança i Llei 20/2015, de 14 de juliol, sobre l'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradoras).
Conèixer el vostre estat de salut actual i anterior a la sol·licitud de prestació a partir de la informació i dades personals contingudes en el qüestionari mèdic, en la pròpia sol·licitud i en els informes mèdics proporcionats pel propi assegurat o pel Centre de Salut que l'ha atès en el moment de la sol·licitud, per a la gestió de la cobertura contractada, i per al coneixement del vostre estat de salut. La finalitat del tractament és també poder analitzar les circumstàncies de salut conegudes i no declarades per l'assegurat en el qüestionari mèdic completat en la subscripció de la pòlissa, que podrien haver afectat el vostre estat de salut i patologies diagnosticades. Per a aquests casos, AXA avaluarà l'aplicació de mesures corresponents respecte a exclusions, primes o cancel·lacions.

•   La base legal és la gestió i formalització del contracte d'assegurança sol·licitat i del qual sou part integral (Article 6.1.b RGPD) en connexió amb el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c del RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador (Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança i Llei 20/2015, de 14 de juliol, sobre l'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradoras) que permeten la determinació de l'assistència sanitària, la indemnització que correspongui, i el pagament apropiat als prestadors de salut o el reemborso a l'assegurat o els seus beneficiaris de les despeses d'assistència sanitària, si és el cas.

En cas que el qüestionari sigui digital, ús de la vostra firma electrònica per a la ratificació del document, un sistema que l'usuari reconeix i concedeix la mateixa validesa que la firma manuscrita.

•   La base legal és el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador (Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança i Llei 20/2015, de 14 de juliol, sobre l'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradoras) i la Llei 6/2020, de 11 de novembre, que regula certs aspectes dels serveis de confiança electrònica, que permet identificar de manera inequívoca l'interessat.

2.4 Si sou un client potencial de la línia de negoci de VIDA, i completeu un qüestionari mèdic, AXA tractarà les vostres dades per a les següents finalitats:

Realitzar un qüestionari de salut per determinar l'abast de les cobertures i exclusions de la vostra pòlissa, facilitant una avaluació adequada i precisa del risc.

•   La base legal és l'aplicació de mesures precontractuals, a vostra sol·licitud (Article 6.1.b RGPD) i el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador (Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança), que imposa al Prenedor i Assegurat el deure de declarar, d'acord amb el qüestionari de salut, les circumstàncies conegudes per ells que podrien influir en l'avaluació del risc i la determinació de la prima.

•   Addicionalment, en relació amb la base anterior, AXA està protegida per l'interès legítim per prevenir el frau i evitar pràctiques anòmales que puguin causar danys econòmics o reputacionals, així com en la detecció de circumstàncies que podrien influir en l'avaluació del risc.
Gestionar la contractació de l'assegurança i realitzar contacte i atenció a través dels mitjans habilitats per a aquesta finalitat, informant-vos en tot moment de l'estat de la vostra subscripció.

•   La base legal és la gestió i formalització del contracte d'assegurança sol·licitat i del qual sou part integral (Article 6.1.b RGPD).

•   Així com, el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c del RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador (Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança i Llei 20/2015, de 14 de juliol, sobre l'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradoras). Totes les dades que proporcioneu en la contractació i al llarg de la vostra relació amb nosaltres són necessàries per a la formalització i gestió del vostre contracte d'assegurança i serveis associats.
En el cas de pòlisses intermediades, sempre que el prenedor i l'assegurat siguin la mateixa persona, informar per part d'AXA al prenedor sobre les exclusions de la vostra pòlissa, perquè el prenedor pugui determinar i rebre les condicions del contracte d'assegurança. De manera similar, AXA informarà el prenedor sobre les raons de la sobretaxa, sempre que ho sol·liciti expressament. En cas de ser una pòlissa directa, informar per part d'AXA al prenedor sobre les exclusions de la vostra pòlissa, perquè el prenedor pugui determinar i rebre les condicions del contracte d'assegurança. De manera similar, AXA informarà el prenedor sobre les raons de la sobretaxa, sempre que ho sol·liciti expressament.

•   La base legal és la gestió i formalització del contracte d'assegurança sol·licitat i del qual sou part integral (Article 6.1.b RGPD) en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador (Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança i Llei 20/2015, de 14 de juliol, sobre l'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradoras) i la Llei 22/2007, de 11 de juliol, sobre la comercialització a distància de serveis financers destinats als consumidors, que permet assegurar la transparència, claritat, detall i precisió en la informació proporcionada a l'interessat prèviament a la contractació.
Transferir les vostres dades a organismes públics o privats relacionats amb el sector assegurador per a finalitats estadístiques-actuarials i prevenció del frau, en la selecció de riscos i en la liquidació de sinistres.

•   La base legal és el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador (Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança i Llei 20/2015, de 14 de juliol, sobre l'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradoras).
Conèixer el vostre estat de salut actual i anterior a la sol·licitud de prestació a partir de la informació i dades personals contingudes en el qüestionari mèdic, en la pròpia sol·licitud i en els informes mèdics proporcionats pel propi assegurat o pel Centre de Salut que l'ha atès en el moment de la sol·licitud, per a la gestió de la cobertura contractada, i per al coneixement del vostre estat de salut. La finalitat del tractament és també poder analitzar les circumstàncies de salut conegudes i no declarades per l'assegurat en el qüestionari mèdic completat en la subscripció de la pòlissa, que podrien haver afectat el vostre estat de salut i patologies diagnosticades. Per a aquests casos, AXA avaluarà l'aplicació de mesures corresponents respecte a exclusions, primes o cancel·lacions.

•   La base legal és la gestió i formalització del contracte d'assegurança sol·licitat i del qual sou part integral (Article 6.1.b RGPD) en connexió amb el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c del RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador (Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança i Llei 20/2015, de 14 de juliol, sobre l'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradoras) que permeten la determinació de l'assistència sanitària, la indemnització que correspongui, i el pagament apropiat als prestadors de salut o el reemborso a l'assegurat o els seus beneficiaris de les despeses d'assistència sanitària, si és el cas.
Realitzar les comprovacions pertinents per avaluar la prevenció del blanqueig de capitals i la financiació del terrorisme en el moment precontractual de la pòlissa, així com per avaluar la vostra solvència.

•   La base legal és el compliment de les obligacions legals d'AXA, com a subjecte obligat per la Llei 10/2010, de 28 d'abril, de Prevenció del Blanqueig de Capitals i de la Financiació del Terrorisme, per la qual cosa verificarà les dades personals i les comunicarà als organismes competents, en compliment de la normativa.

•   Addicionalment, en relació amb la base anterior, AXA està protegida per l'interès legítim per prevenir el blanqueig de capitals, així com per evitar pràctiques anòmales que puguin causar danys econòmics o reputacionals.

2.5 Si sou un client i contracteu a través de qualsevol canal, AXA tractarà les vostres dades per a les següents finalitats:

Formalització i gestió de la pòlissa d'assegurança, i, en cas que ocorri un event objecte de cobertura, per a la seva valoració i liquidació, la gestió de la reassegurança i la gestió de queixes i reclamacions.

•   Totes les dades que proporcioneu en la contractació i al llarg de la vostra relació amb AXA, incloses les dades de salut per gestionar possibles events objecte de cobertura, són necessàries per a la formalització i gestió del vostre contracte d'assegurança i serveis associats. La base legal és la gestió i formalització del contracte d'assegurança sol·licitat i del qual sou part integral (Article 6.1.b RGPD). Així com, el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c del RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador, Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança.
Realitzar valoracions, seleccions, comprovacions i tarificacions de risc per al càlcul de la prima de la vostra pòlissa d'assegurança, inclosa la possibilitat de verificació a través de valoració remota per als productes Auto i Home.
•   La base legal és l'aplicació de mesures contractuals, a vostra sol·licitud (Article 6.1.b RGPD) i el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador, Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança, que imposa a les companyies asseguradores l'obligació d'obtenir la informació necessària per a la valoració del risc i la determinació de la prima.

•   Aquest procés de valoració del risc i tarificació pot realitzar-se a través de processos automatitzats, inclosa la profilering, ús de intel·ligència artificial (per a valoració remota) i a través d'una anàlisi de tècnica estadística-actuarial que determini el vostre perfil de risc. No obstant això, en els casos en què utilitzem processos automatitzats, teniu dret a: obtenir la intervenció d'una persona d'AXA per avaluar la vostra situació, expressar el vostre punt de vista i presentar una queixa quan no estigueu d'acord. De manera similar, AXA revisa periòdicament els mètodes per calcular les primes d'assegurança que ofereix als interessats per assegurar que romanen justes, efectives i imparcials. Aplicarem un algoritme a aquesta informació que indicarà el risc associat a la vostra assegurança.

•   Addicionalment, podem consultar la informació continguda a les nostres Bases de Dades i les de les altres entitats del Grup AXA basant-nos en l'interès legítim d'AXA, per realitzar les comprovacions que ens permetin determinar el risc en relació amb la informació proporcionada per vosaltres, la derivada de relacions anteriors amb les diferents entitats del Grup AXA, i el producte sol·licitat.

•   De manera similar, AXA consulta la informació continguda a les nostres Bases de Dades i les de les altres entitats del Grup AXA, específicament, dades d'identificació i dades sociodemogràfiques, basant-nos en l'interès legítim d'AXA, per mantenir les vostres dades actualitzades en tot moment i assegurar la precisió de les mateixes, preservant la qualitat necessària derivada de relacions anteriors amb les diferents entitats del Grup AXA i el producte contractat.
Realitzar les comprovacions pertinents per avaluar el possible frau en el moment contractual de la pòlissa, inclosa la valoració remota i la consulta de fitxers de solvència, així com la identificació de la titularitat del compte bancari en relació amb els receptors de pagaments de prestacions.

•   La base legal és el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador, Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança i per evitar danys i conseqüències negatives per a vosaltres, s'han adoptat mesures tècniques i organitzatives per reforçar la confidencialitat i seguretat d'aquesta informació i el compliment d'una obligació legal, en particular, els Articles 66 i 100 de la Llei 20/2015, de 14 de juliol, sobre l'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradoras; així com amb la Llei 10/2010 de Prevenció del Blanqueig de Capitals i de la Financiació del Terrorisme, en relació amb la identificació, mesurament i valoració del risc, així com la prevenció del frau.
Per a aquest propòsit, i d'acord amb les polítiques internes d'AXA, es realitzen anàlisis de la preexistència de morositat o activitats irregulars, tant en relació amb l'Empresa com amb altres entitats (a través de la consulta de fitxers comuns per a l'avaluació de la solvència patrimonial i crèdit o fitxers comuns per a la gestió i prevenció del frau). De manera similar, es realitzen comprovacions de la titularitat dels comptes bancaris destinats al pagament de prestacions en relació amb els receptors de les mateixes.

•   Addicionalment, en relació amb la base anterior, AXA està protegida per l'interès legítim per prevenir el frau i evitar pràctiques anòmales que puguin causar danys econòmics o reputacionals.
En les línies de negoci de vida i pensions, realitzar les comprovacions pertinents per avaluar la prevenció del blanqueig de capitals i la financiació del terrorisme.

•   La base legal és el compliment de les obligacions legals d'AXA, com a subjecte obligat per la Llei 10/2010, de 28 d'abril, de Prevenció del Blanqueig de Capitals i de la Financiació del Terrorisme, per la qual cosa verificarà les dades personals i les comunicarà als organismes competents, en compliment de la normativa.

•   Addicionalment, en relació amb la base anterior, AXA està protegida per l'interès legítim per prevenir el blanqueig de capitals, així com per evitar pràctiques anòmales que puguin causar danys econòmics o reputacionals.
Elaboració de perfils per a finalitats actuarials i d'anàlisi de mercat.

•   La base legal és la Llei 20/2015, de 14 de juliol, sobre l'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradoras ("LOSSEAR") i l'execució del contracte d'assegurança d'AXA. AXA pot consultar fitxers comuns suportats per codis de conducta del sector assegurador per a l'elaboració de perfils per a finalitats estadístiques-actuarials necessàries per a la determinació del risc i la prima del contracte d'assegurança, tant en el moment anterior a la seva contractació com durant la seva vigència, considerant les vostres noves circumstàncies personals o el canvi de la base tècnica actuarial.
Realització d'enquestes de qualitat o opinió.

•   La base legal és l'interès legítim d'AXA en controlar la qualitat dels serveis i avaluar la satisfacció dels clients. AXA pot contactar-vos, a través de qualsevol mitjà o canal que hàgiu autoritzat, per sol·licitar la vostra valoració dels productes i serveis ofertats i/o adquirits i per realitzar anàlisis d'aquesta informació per millorar els serveis.
Aquest tractament respon a la necessitat d'adaptar les seves operacions i els productes i serveis ofertats a les vostres preferències i expectatives amb el compromís d'augmentar la qualitat del servei prestat, per a la qual cosa és necessari conèixer la vostra opinió.
En qualsevol moment, podeu rebutjar donar la vostra valoració, així com comunicar la vostra oposició a ser contactat per a aquesta finalitat.
Enviament d'informació o publicitat, ofertes i promocions, regals i campanyes de fidelització, o qualsevol altra activitat comercial a través de correu, correu electrònic, telèfon, SMS o altres mitjans electrònics equivalents, així com a través de plataformes socials (de les quals el client és usuari), respecte als nostres propis productes i serveis d'assegurança, així com serveis d'assegurança i financers de les entitats AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros, AXA Aurora Vida, S.A. de Seguros y Reaseguros i AXA Pensiones S.A., EGFP, Bidepensión EPSV i Winterthur EPSV. L'enviament de comunicacions comercials pot realitzar-se fins i tot després que la relació comercial hagi finalitzat si ho autoritzeu.

•   La base legal és l'interès legítim d'AXA en enviar comunicacions comercials a través de correu, correu electrònic, telèfon, SMS o altres mitjans electrònics equivalents, o dins de plataformes socials en els termes descrits. En aquest sentit, la pròpia Llei de Serveis de la Societat de la Informació (d'ara endavant, la "LSSI") permet al prestador enviar comunicacions comercials respecte a productes o serveis de la seva pròpia empresa que siguin similars als que inicialment van ser objecte de contractació amb el client.

•   En qualsevol moment, podeu oposar-vos al tractament de les vostres dades per a aquesta finalitat, de manera gratuïta, i en cada comunicació electrònica realitzada, podeu donar-vos de baixa per deixar de rebre aquest tipus de comunicacions. De manera similar, la secció "Drets" d'aquesta Política descriu la manera de sol·licitar la baixa d'aquest tipus de comunicacions.

•   De manera similar, AXA, basant-se en l'interès legítim segons l'Article 6.1.f del RGPD, per al qual s'ha realitzat una ponderació dels drets fonamentals de l'interessat (dret a la protecció de dades personals, dret a l'honor i a la privacitat personal i familiar) i l'interès legítim propi d'AXA, concloent que aquests drets no es veuen afectats; considerem a més que, com a client, teniu una expectativa raonada que us enviarem informació comercial que pot ser d'interès per a vosaltres, basada en el vostre perfil de client, sense que això resulti en una acció invasiva dels vostres drets i interessos. Es crea un perfil basat en les vostres característiques personals (com ara gènere, edat o dades socioeconòmiques) i la informació obtinguda de les vostres accions com a usuari i, especialment, l'adquisició de productes. La informació relacionada amb el vostre perfil serà tractada de manera segura i confidencial, sent processada només en sistemes que analitzen la informació obtinguda de manera automatitzada.
D'altra banda, podeu, en qualsevol moment, expressar la vostra voluntat de no ser objecte d'aquest tractament, exercint el vostre dret d'oposició.
Elaboració d'un perfil sobre vosaltres, per a finalitats analítiques, així com per a la creació d'audiències de targeting, relacionat amb els processos de negoci d'AXA, basant-se en la informació proporcionada en el context del projecte d'assegurança. Aquest procés ens permet conèixer el vostre comportament de navegació, previ a l'acceptació de la Política de Galetes, per comunicar-vos, basant-se en el vostre perfil d'usuari, les ofertes que millor s'adapten a vosaltres, així com tenir noves variables de tarificació que podrien ser inferides dels vostres hàbits de compra i consum per informar-vos de nous serveis o cobertures vinculats al producte subscrit per vosaltres, inclòs, per a aquesta darrera finalitat, dades i informació proporcionada per tercers.

•   La base legal per a l'elaboració d'un perfil sobre vosaltres per a finalitats analítiques és el consentiment concedit per vosaltres, permetent que AXA procedeixi a l'elaboració del vostre perfil basat en les vostres característiques personals, la vostra informació de navegació, la informació obtinguda respecte a les vostres necessitats o preferències expressades per vosaltres en l'adquisició de productes i informació obtinguda de tercers, segons els vostres hàbits de consum.

•   La base legal per a l'elaboració d'un perfil sobre vosaltres per a la creació d'audiències de targeting és l'interès legítim d'AXA, permetent que AXA procedeixi a l'elaboració del vostre perfil basat en les vostres característiques personals, la vostra informació de navegació, la informació obtinguda respecte a les vostres necessitats o preferències expressades per vosaltres en l'adquisició de productes i informació obtinguda de tercers, segons els vostres hàbits de consum.

•   Aquesta finalitat respon a la necessitat, basant-se en les anàlisis realitzades, de proporcionar-vos una gestió del producte sol·licitat més ajustada a les vostres necessitats reals, inclosa una millor tarificació i proposta de serveis vinculats al producte subscrit. La informació relacionada amb el vostre perfil serà tractada de manera segura i confidencial, sent processada només en sistemes que analitzen la informació obtinguda de manera automatitzada.
D'altra banda, podeu, en qualsevol moment, expressar la vostra voluntat de no ser objecte d'aquest tractament, exercint el vostre dret d'oposició.
En la línia de negoci de salut, ajudar el client a localitzar el seu centre mèdic o especialista més proper. Per utilitzar el servei de localització del Buscador de Xarxa Mèdica de Salut, el client pot permetre l'accés a la seva ubicació actual per proporcionar-li una llista de centres mèdics més propers a la seva ubicació en el moment de la seva sol·licitud.

•   La base legal és el consentiment concedit per vosaltres al permetre l'accés a la vostra ubicació voluntàriament. Alternativament, el client també té l'opció d'accedir al servei de localització del Buscador de Xarxa Mèdica de Salut sense necessitat de compartir aquesta informació, inserint manualment el codi postal i la província.
El client tindrà la possibilitat d'accedir a la configuració pròpia del navegador per desactivar aquesta funció, revocant el permís concedit per compartir la vostra ubicació.

TRACTAMENTS RELACIONATS AMB CLUB + PER A TU (https://masparati.axa.es), promogut per l'entitat AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS, a través del qual s'ofereix una sèrie d'avantatges i beneficis als clients de certes entitats del Grup AXA a Espanya:

•   Registrar-vos automàticament a CLUB + per a tu per contractar una pòlissa d'assegurança amb AXA; així com per crear perfils d'usuari que permetin definir amb més detall els productes que podrien ser d'interès per a vosaltres, per poder oferir una oferta de valor personalitzada als clients d'AXA, basada en la creació de perfils bàsics realitzats en clients d'AXA, basada en la informació de pòlisses contractades amb AXA, per realitzar la personalització de l'oferta de serveis, promocions, regals, ofertes, descomptes, serveis i atenció derivats del contracte d'assegurança, basada en aquesta profilering.

•   La base legal és l'execució del contracte d'assegurança (art. 6.1.b del RGPD), així com l'execució dels termes i condicions de MYAXA i CLUB + per a tu per a aquells que ja són membres de CLUB + per a tu.

•   En qualsevol cas, podeu donar-vos de baixa de CLUB + per a tu en qualsevol moment, seguint les instruccions detallades a la Informació Legal de CLUB + per a tu.

•   Tret que us oposeu, podeu rebre comunicacions comercials, tècniques i operatives de CLUB + per a tu sobre promocions, regals, descomptes, productes i serveis ofertats per CLUB + per a tu, que podrien ser d'interès pels clients d'AXA, incloses comunicacions en dies especials com el cumpleaños del client, així com qualsevol tipus d'informació comercial, tècnica i operativa sobre serveis, promocions, productes, regals, descomptes, serveis i atenció derivats del contracte d'assegurança, ofertats per col·laboradors tercers de CLUB + per a tu (podeu consultar la llista a les condicions d'ús de CLUB + per a tu, disponibles quan us registreu a l'àrea de clients d'AXA: MYAXA), sobre productes i serveis relacionats amb el sector assegurador, automoció, viatges, transport i combustibles, restaurants, compres, entreteniment i consum massiu, família i llar, salut i bellesa, formació i serveis de reparació i manteniment.

•   La base legal és l'interès legítim d'AXA en enviar comunicacions comercials a través de correu, correu electrònic, telèfon, SMS o altres mitjans electrònics equivalents, respecte al seu club de fidelització anomenat CLUB + per a tu.

•   En qualsevol moment, podeu oposar-vos al tractament de les vostres dades per a aquesta finalitat, de manera gratuïta, directament al vostre Perfil de CLUB + per a tu. En qualsevol cas, en cada comunicació electrònica realitzada, podeu donar-vos de baixa per deixar de rebre aquest tipus de comunicacions.

•   De manera similar, AXA, basant-se en l'interès legítim segons l'Article 6.1.f del RGPD, per al qual s'ha realitzat una ponderació dels drets fonamentals de l'interessat (dret a la protecció de dades personals, dret a l'honor i a la privacitat personal i familiar) i l'interès legítim propi d'AXA, concloent que aquests drets no es veuen afectats, considerem a més que, com a client, teniu una expectativa raonada que us enviarem informació comercial de CLUB + per a tu que pot ser d'interès per a vosaltres, basada en el vostre perfil de client, sense que això resulti en una acció invasiva dels vostres drets i interessos.

•   En cas que ja sigueu membre de CLUB + per a tu i hàgiu objectat rebre comunicacions comercials de CLUB + per a tu, us informem que continuem tenint en compte aquesta opció expressada per vosaltres.

2.6 Si sou un intermediari que contacta a través del canal telefònic en relació amb la gestió i tramitació d'una sol·licitud relacionada amb la vostra cartera de clients, inclòs un sinistre de lesions corporals, AXA tractarà les dades que proporcioneu per a les següents finalitats:

Gestionar i tramitar la vostra sol·licitud relacionada amb la vostra cartera de clients i, en cas d'un sinistre de lesions corporals, per a la seva valoració i liquidació, i la gestió de consultes, queixes i reclamacions.

•   Totes les dades que proporcioneu al llarg de la vostra relació amb AXA, incloses les dades de salut per gestionar possibles sinistres, són necessàries per a la formalització i gestió del contracte d'assegurança de la vostra cartera de clients i serveis associats. La base legal és la gestió i formalització del contracte d'assegurança sol·licitat i del qual el client és part integral (Article 6.1.b RGPD). Així com, el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c del RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador, Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança.

2.7 Si sou un professional, proveïdor, o qualsevol tercera part que contacta a través del canal telefònic en relació amb la gestió i tramitació d'un sinistre de lesions corporals, AXA tractarà les dades que proporcioneu per a les següents finalitats:

Gestionar i tramitar la vostra sol·licitud d'un sinistre de lesions corporals, per a la seva valoració i liquidació, i la gestió de sol·licituds, consultes, queixes i reclamacions.

•   Totes les dades que proporcioneu al llarg de la vostra relació amb AXA, incloses les dades de salut per gestionar possibles sinistres, són necessàries per a la gestió del contracte d'assegurança del client i serveis associats. La base legal és la gestió i formalització del contracte d'assegurança sol·licitat i del qual el client és part integral (Article 6.1.b RGPD). Així com, el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c del RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador, Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança.

2.8 Si sou un professional, proveïdor contactat per realitzar una enquesta de qualitat o opinió, AXA tractarà les dades que proporcioneu per a les següents finalitats:

Conèixer el vostre nivell de satisfacció i opinions de manera individualitzada, per millorar la qualitat del servei ofert als clients, a través dels proveïdors d'AXA.

•   La base legal és l'interès legítim en connexió amb el contracte de prestació de serveis formalitzat amb vosaltres, per controlar la qualitat dels serveis i avaluar la satisfacció dels proveïdors. AXA pot contactar-vos, a través de qualsevol mitjà o canal, per sol·licitar la vostra valoració i opinions de manera individualitzada sobre els serveis prestats, i realitzar anàlisis d'aquesta informació per millorar-los.
Aquest tractament respon a la necessitat d'adaptar les seves operacions i els productes i serveis ofertats a les preferències i expectatives dels clients amb el compromís d'augmentar la qualitat del servei prestat, per a la qual cosa és necessari conèixer la vostra opinió.
En qualsevol moment, podeu rebutjar donar la vostra valoració, així com comunicar la vostra oposició a ser contactat per a aquesta finalitat.

2.9 Si sou un perjudicat que contacta a través del canal telefònic en relació amb la gestió i tramitació d'un sinistre de lesions corporals, AXA tractarà les dades que proporcioneu per a les següents finalitats:

Gestionar i tramitar la vostra sol·licitud d'un sinistre de lesions corporals, per a la seva valoració i liquidació, i la gestió de consultes, queixes i reclamacions.

•   Totes les dades que proporcioneu al llarg de la vostra relació amb AXA, incloses les dades de salut per gestionar possibles sinistres, són necessàries per a la gestió del contracte d'assegurança del client i serveis associats. La base legal és la gestió del contracte d'assegurança i del qual el client d'AXA és part integral (Article 6.1.b RGPD). Així com, el compliment de les obligacions legals, segons l'Article 6.1.c del RGPD i l'Article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, en connexió amb la normativa pròpia del sector assegurador, Llei 50/1980, de 8 d'octubre, sobre Contractes d'Assegurança, Llei 20/2015, de 14 de juliol, sobre l'Organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradoras i l'Escala, aprovada per la Llei 35/2015, de 22 de setembre, de reforma del sistema per a la valoració dels danys i perjudicis a les persones en accidents de circulació.

2.10 Si accediu als edificis d'AXA, AXA tractarà la vostra imatge per a la següent finalitat:

Gestió del control d'accés a l'edifici i altres funcions relacionades amb la vigilància i la seguretat.

•   Aquest tractament és necessari per al compliment d'una missió realitzada en l'interès públic o en l'exercici de poders públics conferits al controlador de dades basant-se en l'Article 6.1.e) del RGPD, en connexió amb la Llei 5/2014, de 4 d'abril, de Seguretat Privada;

2.11 Si us comuniqueu una irregularitat o comportament inadequat a través del canal de denúncies, AXA tractarà les vostres dades per a la següent finalitat:

Processar, investigar i resoldre la denúncia rebuda a través del canal de denúncies.

•   La base legal és el consentiment del denunciant al tractament de les seves dades personals quan comunica la denúncia a través d'un dels canals del canal de denúncies que permet la identificació del denunciant.

•   Així com el compliment de les seves obligacions legals establertes a la Llei 2/2023, de 20 de febrer, que regula la protecció de les persones que informen sobre violacions normatives i la lluita contra la corrupció.

2.12 Tractaments i Interaccions realitzades amb Intel·ligència Artificial:

Intel·ligència Artificial (IA) es refereix a un conjunt de sistemes automatitzats dissenyats per operar amb diferents graus d'autonomia, capaços d'adaptar-se després de la seva implementació. Aquests sistemes, basats en objectius, analitzen les dades que reben per deduir la millor manera de produir resultats com prediccions, recomanacions o contingut, que poden influir en entorns físics o virtuals.

Quan AXA utilitza Intel·ligència Artificial (IA), es compromet a complir amb els següents principis, que pretenen assegurar que la intel·ligència artificial sigui fiable i èticament sòlida:
•   amb una finalitat determinada;
•   robustesa tècnica i seguretat;
•   no discriminació i equitat;
•   transparència i interpretabilitat;
•   intervenció humana i responsabilitat;
•   privacitat i governança de dades;
•   sostenibilitat.

AXA utilitza IA, en particular, per millorar els seus processos interns, automatitzant tasques com classificar i organitzar documents, extreure informació o traduir i resumir textos. De manera similar, la IA generativa, un tipus especial d'IA que pot crear nou contingut (text, imatges, etc.) a partir de dades existents, s'utilitza per suportar la creació de contingut o idees.

De manera similar, en l'atenció i la realització de trucades a clients i prospectes, es fan servir sistemes d'Intel·ligència Artificial basats en la comprensió del llenguatge natural (NLU) per dirigir la vostra sol·licitud a l'equip apropiat, així com per avaluar la vostra satisfacció durant la trucada.
AXA us informarà cada vegada que interactueu directament amb IA en un entorn d'AXA, i a través d'aquesta Política de Privacitat.

3. CATEGORIES DE DADES

Dades proporcionades directament per vosaltres en el formulari o canal telefònic:

Tota la informació continguda a les categories de dades descrites es detalla al llarg del procés de tarificació i contractació, específicament:
•   Dades d'identificació.
•   Dades de contacte.
•   Dades sociodemogràfiques.
•   Dades socioculturals.

Dades proporcionades per vosaltres a través d'altres canals o mitjans:
•   Dades sobre comportament i interacció entre les parts:
•   Dades de xarxes socials que heu proporcionat directament a AXA.
•   Dades de navegació al web o aplicacions mòbils a través de galetes o altres dispositius d'emmagatzematge i recuperació de dades: informació recollida de la navegació que realitzeu en elles, en cas que hàgiu acceptat l'ús de galetes i tecnologies similars en els vostres dispositius.
•   Dades sobre la interacció i el comportament del client amb l'empresa: respostes a enquestes de qualitat, queixes i recomanacions.
•   Dades sobre les transaccions del client que revelen informació sobre transaccions financeres, historial de productes i serveis.
•   Dades financeres per a la verificació de la titularitat del compte bancari del client.
•   Dades relacionades amb el vostre registre i activitat a CLUB + per a tu.

Dades derivades de la relació entre AXA i vosaltres i extretes de fonts de tercers:
•   Dades financeres i de situació creditícia: Informació recollida de fitxers sobre solvència patrimonial i crèdit.
•   Dades de fitxers suportats per codis estàndard del sector assegurador.
•   Consulta de bases de dades de tercers, incloses dades de Registres Oficials relacionats amb el producte assegurat.

Dades derivades de la denúncia presentada a través del canal de denúncies:
•   Dades d'identificació del denunciant i, si és el cas, del denunciat.
•   Dades personals o imatges presentades juntament amb la denúncia.

Addicionalment, segons la línia de negoci en què heu mostrat interès, AXA tractarà les següents categories de dades:

Per a la línia de negoci de llar:
•   Dades i/o fotografies sobre la llar objecte de l'assegurança.

Per a la línia de negoci de motor:
•   Dades i/o fotografies sobre el vehicle objecte de l'assegurança.
•   Dades del permís de conduir.
•   Informació sobre violacions administratives: consulta de bases de dades de tercers, incloses dades de diari i butlletins officials.
•   Dades de salut en cas de sinistres de lesions corporals.
•   Dades sobre comportament i interacció entre les parts implicades en un sinistre declarat durant la vigència de la pòlissa: Dades de xarxes socials o dades que heu fet manifestament públiques en el context d'una investigació per prevenir el frau.

Per a la línia de negoci de salut:
•   Dades de contacte.
•   Dades sociodemogràfiques.
•   Dades socioculturals.
•   Dades sobre el vostre estat de salut que es respondran en el qüestionari mèdic.
•   Dades sobre el vostre estat de salut.
•   Dades de geolocalització, només per conèixer la vostra ubicació en relació amb la finalitat prevista del Buscador de Xarxa Mèdica de Salut.

Per a la línia de negoci de vida:
•   Dades sobre el vostre estat de salut.

Per a l'assegurança de Incapacitat Laboral Temporal:
•   Dades sobre el vostre estat de salut actual i futur.

Per a l'assegurança d'Assistència en Viatge:
•   Dades de salut en cas de sinistres de lesions corporals.

4. RECEPTORS DE DADES PERSONALS

4.1. Per a totes les línies de negoci.
Les dades personals no seran transmeses a tercers, excepte en els següents casos:
•   En tarificació i contractació: prestadors de serveis professionals com perits, així com altres prestadors de serveis tecnològics, proveïdors de bases de dades, i prestadors de serveis derivats de la relació contractual d'assegurança, quan sigui necessari per al compliment del contracte d'assegurança.
•   En contractació: Altres entitats asseguradores i reasseguradoras per a l'execució i gestió del contracte de coaseguro i reasseguro.
•   A organismes públics o privats relacionats amb el sector assegurador per a finalitats estadístiques-actuarials i prevenció del frau, per a la selecció de riscos i per a la liquidació de prestacions.

4.2. Per a la línia de negoci de motor, i per al producte de flotes, en el procés de contractació:
De manera similar, AXA, de conformitat amb l'habilitació legal continguda a LOSSEAR, pot transferir les vostres dades a sistemes suportats per codis estàndard del sector assegurador, a més dels següents sistemes creats amb Entitats Asseguradores a través de l'associació empresarial UNESPA:
AXA comunicarà les dades històriques de pòlisses i sinistres al Sistema d'Informació Històric d'Assegurances d'Automòbil (SISTRA), del qual és corresponsable del tractament. La seva finalitat és facilitar en el moment de la contractació de l'assegurança informació rigorosa i verificada de dades de sinistralitat a través de la posada en comú de la informació obtinguda a través de pòlisses i sinistres dels últims cinc anys, en els termes expressats a la Llei de Responsabilitat Civil i Assegurança en la Circulació de Vehicles de Motor. Per a l'exercici dels drets de protecció de dades, podeu contactar TIREA, Ctra. Las Rozas a El Escorial Km 0,3 Las Rozas 28231 MADRID. Podeu trobar la resta d'informació de protecció de dades als llocs web d'UNESPA (www.unespa.es) i TIREA (www.tirea.es).
AXA comunicarà les dades històriques del nombre de sinistres relacionats amb la vostra assegurança o sinistres en els quals heu estat implicat al Sistema d'Informació de Pèrdua Total, Robatori i Incendi, del qual és corresponsable del tractament. La seva finalitat és facilitar la identificació automatitzada de possibles situacions anòmales i risc de frau, cooperar amb les Forces i Cossos de Seguretat en facilitar la investigació de possibles delictes de robatori i frau, entre altres, relacionats amb vehicles de motor assegurats; i cooperar amb CENTRO ZARAGOZA, les Forces i Cossos de Seguretat, la Direcció General de Tràfic i l'entitat asseguradora afectada en la identificació i localització de vehicles robats i indemnitzats. Per a l'exercici dels drets de protecció de dades, podeu contactar TIREA, Ctra. Las Rozas a El Escorial Km 0,3 Las Rozas 28231 MADRID. Podeu trobar la resta d'informació de protecció de dades als llocs web d'UNESPA (www.unespa.es) i TIREA (www.tirea.es).

4.3. Per a la línia de negoci de llar, i per als productes de comunitats, oficines, comerç, en el procés de contractació:
De manera similar, AXA, de conformitat amb l'habilitació legal continguda a LOSSEAR, pot transferir les vostres dades a sistemes suportats per codis estàndard del sector assegurador, a més del següent sistema creat amb Entitats Asseguradores a través de l'associació empresarial UNESPA:
AXA comunicarà les dades de sinistralitat relacionades amb la vostra assegurança i/o el vostre sinistre al Sistema d'Informació de Prevenció del Frau en Assegurances de Ramos Diversos, entre els quals hi ha l'assegurança contractada per vosaltres o el sinistre en el qual heu estat implicat, tenint la condició de corresponsable del tractament del sistema esmentat. La seva finalitat és la prevenció i detecció del frau, bé prevenint a l'entitat asseguradora un cop emesa la pòlissa, bé detectant el frau ja comès en els sinistres declarats. De manera similar, la seva finalitat serà cooperar amb les Forces i Cossos de Seguretat en facilitar la investigació de possibles delictes de robatori i frau, entre altres, relacionats amb els béns assegurats. Per a l'exercici dels drets de protecció de dades, podeu contactar TIREA, Ctra. Las Rozas a El Escorial Km 0,3 Las Rozas 28231 MADRID. Podeu trobar la resta d'informació de protecció de dades als llocs web d'UNESPA (www.unespa.es) i TIREA (www.tirea.es).

5. TRANSFERÈNCIES INTERNACIONALS DE DADES PERSONALS
Us informem que AXA té aprovades Normes Corporatives Vinculants, es tracta d'un estàndard reconegut internacionalment que proporciona una protecció adequada en la gestió de dades personals dins d'una empresa multinacional. Aquestes normes han estat aprovades per 16 autoritats de protecció de dades europees, inclosa l'Agència Espanyola de Protecció de Dades. De manera més específica, en aquestes normes s'estableixen mesures similars per a la protecció de dades personals obtingudes en el curs del negoci quan aquestes dades han de ser transferides dins de les empreses del Grup. De manera similar, AXA ha adoptat compromisos respecte a la protecció de dades.
Les vostres dades personals podran ser comunicades a receptors ubicats en països fora de l'Espai Econòmic Europeu, inclosos països que no proporcionen un nivell de protecció de dades equivalent al de la Unió. No obstant això, en aquests casos, seran tractades amb estricte compliment de la legislació europea i espanyola i, de manera similar, s'implementaran les següents garanties:
Categoria de receptor: Entitats del Grup AXA, per exemple, AXA Business Services Pvt. Ltd. País: Índia; Garantia: Normes Corporatives Vinculants. Podeu consultar-les aquí.
Categoria de receptor: Prestadors de serveis de tecnologia i màrqueting País: EUA; Garantia: Clàusules Contractuals Estàndard, adoptades per la Comissió Europea el 4 de juny de 2021 (Text relevant per a l'EEE) (2021/914/UE). Podeu consultar-les aquí.

6. DRETS
Com a titular de les dades, i en qualsevol moment, teniu el dret de contactar AXA, Exercici dels Drets de Privacitat – Atenció al Client, Carrer Emilio Vargas, 6, 28043, Madrid o a l'adreça de correu electrònic buzon.lopd@axa.es, per exercir els següents drets:
Dret d'Accés
Teniu dret a ser informats per AXA sobre si es estan tractant o no les vostres dades personals i, si és així, accedir a aquestes dades i rebre informació sobre les finalitats per a les quals es tracten, les categories de dades afectades pel tractament, els receptors als quals es va comunicar la vostra informació personal i el període previst de retenció de dades, entre altres informació.
Dret de Rectificació i Supressió
Teniu dret a sol·licitar la supressió de dades personals sempre que es compleixin els requisits legals aplicables, i la rectificació de dades inexactes que us concerneixen quan, entre altres raons, ja no són necessàries per a les finalitats per a les quals van ser recollides.
Dret a la Limitació del Tractament
En certes circumstàncies (per exemple, si qüestioneu l'exactitud de les vostres dades, mentre es verifica l'exactitud de les mateixes), podeu sol·licitar que es limiti el tractament de les vostres dades personals, sent tractades només per a l'exercici o la defensa de reclamacions.
Dret a Revocar el Consentiment
Teniu dret a revocar el consentiment donat en qualsevol moment.
Dret d'Oposició Total o Parcial al Tractament
Teniu dret d'oposar-vos al tractament en qualsevol moment, per raons relacionades amb la vostra situació particular, en cas que el tractament es basi en el nostre interès legítim o en l'interès legítim d'un tercер (inclòs el tractament destinat a la comercialització directa i l'elaboració de perfils corresponents). En aquest cas, AXA deixarà de tractar, tret que es demostrin motius legítims.
Dret a la Portabilitat de les Vostres Dades
Teniu dret a rebre les dades personals que heu proporcionat a AXA, en un format estructurat, comú i llegible per a la màquina, i a poder-les transmetre a un altre controlador de dades sense que el controlador a qui les heu proporcionat us ho impedeixi, en els casos legalment previstos per a aquesta finalitat.
Decisions Individuals Automatitzades
De manera similar, a més dels drets esmentats en el context dels tractaments que impliquen l'adopció de decisions automatitzades, inclosa la profilering, teniu dret a obtenir intervenció humana per part d'AXA, i a expressar el vostre punt de vista i a impugnar la decisió.
Altres
De manera similar, quan les dades personals es transfereixin a un país tercер o a una organització internacional, tindreu dret a ser informats sobre com podeu accedir o obtenir una còpia de les garanties adequades relacionades amb la transferència. Per a qualsevol pregunta o consulta addicional sobre l'exercici dels vostres drets o, en general, sobre el tractament de les vostres dades personals, podeu contactar el nostre Delegat de Protecció de Dades a DPOAXA@axa.es.
Finalment, tindreu dret a presentar una reclamació davant una autoritat de control nacional (Agència Espanyola de Protecció de Dades a C/Jorge Juan, 6. 28001- Madrid o telèfon 912663517) o autonòmica.
Si no desitjeu que es gravi les vostres interaccions telefòniques, heu de completar el següent formulari respecte a la vostra sol·licitud. Us demanem que proporcioneu tota la informació requerida en el formulari perquè la vostra sol·licitud sigui adequadament tractada.

7. FONT
7.1. En la fase de tarificació
Per a totes les línies de negoci:
Juntament amb la informació que proporcioneu directament a nosaltres (per exemple, a través de formularis, sol·licitud d'assegurança, etc.), obtindrem informació sobre els vostres hàbits de navegació en cas que consentiu. A més, accedirem a fitxers sobre solvència patrimonial i crèdit per obtenir informació sobre la vostra solvència. De manera similar, consultarem fitxers suportats per codis estàndard del sector assegurador per a finalitats d'avaluació de risc i prevenció del frau. Per a les línies de negoci de llar i motor, obtindrem dades publicades per Registres Oficials relacionats amb el producte assegurat.
En cas que les dades proporcionades es refereixin a persones físiques altres que el Prenedor/Assegurat, el prenedor declara expressament que ha informat i obtingut consentiment previ d'aquestes per al tractament de les seves dades d'acord amb les finalitats previstes a la pòlissa.
Per a les línies de negoci de salut, vida i motor:
En cas que les dades es refereixin a altres persones físiques, i específicament a menors d'edat o persones legalment incapacitats, si el Prenedor/Assegurat no és el representant legal del menor o de la persona legalment incapacitada, garanteixen que tenen el consentiment exprés d'aquest abans de signar aquest acord.

7.2 En la fase de contractació
Per a totes les línies de negoci:
Juntament amb la informació que proporcioneu directament a nosaltres (per exemple, a través de formularis, sol·licitud d'assegurança, fotografies del vehicle o llar per a valoració remota, etc.), obtindrem informació sobre els vostres hàbits de navegació en cas que consentiu; així com sobre profilering bàsic basat en informació de les vostres pòlisses, per oferir certs serveis, ofertes, descomptes, regals i promocions de CLUB + per a tu, serveis i atenció derivats del contracte d'assegurança, basada en aquesta profilering, tal com es descriu a la secció de Finalitat del Tractament i Bases Legals per al Tractament.
A més, accedirem a fitxers sobre solvència patrimonial i crèdit per obtenir informació sobre la vostra solvència. De manera similar, consultarem fitxers suportats per codis estàndard del sector assegurador per a finalitats d'avaluació de risc i prevenció del frau.
En cas que les dades proporcionades es refereixin a persones físiques altres que el Prenedor/Assegurat, l'assegurat declara expressament que ha informat i obtingut consentiment previ d'aquestes per al tractament de les seves dades d'acord amb les finalitats previstes a la pòlissa.
Per a les línies de negoci de salut, vida i motor:
En cas que les dades es refereixin a altres persones físiques, i específicament a menors d'edat o persones legalment incapacitats, si el Prenedor/Assegurat no és el representant legal del menor o de la persona legalment incapacitada, garanteixen que tenen el consentiment exprés d'aquest abans de signar aquest acord.

Per a la línia de negoci de motor:
Addicionalment, per a la línia de negoci de motor obtindrem informació de vosaltres de les següents fonts:
• Llocs web respecte a dades fetes manifestament públiques pel sol·licitant (en particular, a xarxes socials) per a prevenció del frau.
• Dades relacionades amb violacions administratives, publicades a diari i butlletins officials, de bases de dades de tercers.

Per a la línia de negoci de llar, i per a l'assegurança de Incapacitat Laboral Temporal, de manera similar, obtindrem dades publicades per Registres Oficials relacionats amb el producte assegurat.

8. PERÍODES DE RETENCIÓ
AXA retendrà les vostres dades personals tractades depenent de la fase en què estigueu:
Tarificació. Realització del projecte d'assegurança (120 dies des que vau fer la cotització)
Tarificació. Consentiment de publicitat (2 anys si hagueu consentit el tractament per a l'enviament de comunicacions comercials.)
Subscripció Línia de Negoci de Salut. Les dades personals, incloses les dades de salut, seran retingudes durant el procés de subscripció i durant 10 dies després de la retirada per part de qualsevol de les parts del vostre procés de contractació.
Contractació. (10 anys a partir de la cancel·lació de la pòlissa o la darrera gestió del sinistre, d'acord amb el termini aplicable en funció de les diferents normatives en vigor respecte a Contractes d'Assegurança.)
Tot això sense perjudici del fet que aquest període pot ser estès quan vosaltres ho autoritzeu expressament o hi hagi tractaments particulars derivats de la relació contractual que romanguin en vigor després d'aquest període.
Respecte a les imatges preses per sistemes de videovigilància, seran retingudes durant un mes a partir de la seva captació, excepte quan hagin de ser retingudes per acreditar la comissió d'actes que atemptin contra la integritat de persones, béns o instal·lacions.
Respecte a les dades personals d'identificació del denunciant comunicades a través del canal de denúncies, seran retingudes en el sistema de denúncies durant 3 mesos a partir de la comunicació.

Última actualització: setembre 2026