POLÍTICA DE PRIVACITAT D'AXA I CONDICIONS D'ÚS DEL CANAL WHATSAPP BUSINESS

De conformitat amb el Reglament General de Protecció de Dades Personals, AXA SEGUROS GENERALES S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS (en endavant AXA) t'informa de la seva Política de Protecció de dades personals.

Qui és el responsable del tractament de les dades personals?

T'informem que les teves dades personals seran tractades per:

  • WhatsApp Inc com a responsable del servei de missatgeria instantània i sent responsabilitat de WhatsApp i de l'usuari l'ús que en faci de la plataforma. AXA no es responsabilitzarà, en cap cas, de l'ús que faci l'Usuari del servei ni garanteix que el servei sigui operatiu i segur en tot moment. Pots consultar la seva política de privacitat en qualsevol moment a través de l'enllaç: https://www.whatsapp.com/legal.
  • AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS com a responsable del tractament, amb domicili social a Carrer Monseñor Palmer nº1, 07014, Palma de Mallorca (Espanya).

Amb quins fins tractem les teves dades i les seves bases de legitimitat?

El tractament de les teves dades personals es realitzarà únicament amb la següent finalitat:

  • Tramitar les sol·licituds rebudes derivades de la teva pòlissa d'assegurança i gestionar els sinistres declarats de la teva pòlissa.

La base de legitimitat per tractar les dades personals és l'execució del contracte d'assegurança.

Quines categories de dades personals es tracten?

  • Número de telèfon facilitada pel titular a AXA.

Qui són els destinataris de les dades?

L'ús de WhatsApp Business pot implicar la transferència de dades personals tant a països amb un nivell de protecció de dades adequat al de la Unió Europea (per exemple, EUA sota el Data Privacy Framework), com a altres països que no ofereixen un nivell de protecció de dades equivalent al de la Unió. Pots consultar la política de privacitat de WhatsApp Business a: www.whatsapp.com/legal

Quant de temps conservarem les teves dades personals?

AXA conservarà les dades personals tractades a WhatsApp Business durant 5 anys.

Tot això sense perjudici que aquest termini pugui ampliar-se quan ho autoritzis expressament o hi hagi tractaments particulars derivats de la relació contractual que segueixin vigents després d'aquest termini.

Quins drets t'assisteixen en cas de tractament de les teves dades?

Com a titular de les dades, i en qualsevol moment, tens dret a dirigir-te per escrit identificant-te fehacientment a AXA, Exercici drets de privacitat - Atenció Client, Carrer Emilio Vargas, 6, 28043, Madrid, o a buzon.lopd@axa.es, per exercir els següents drets:

  • Dret d'Accés: Tens dret a que AXA t'informi sobre si està tractant o no les teves dades personals i, en cas afirmatiu, facilitar-te l'accés a aquestes dades i rebre informació sobre els fins pels quals són tractades, les categories de dades afectades pel tractament, els destinataris a qui s'han comunicat les dades i el termini previst de conservació.
  • Dret de Rectificació i Supressió: Tens dret a sol·licitar la supressió de dades personals sempre que es compleixin els requisits legals i a rectificar les dades inexactes que t'afectin quan, entre altres motius, ja no siguin necessàries per als fins per als quals van ser recollides.
  • Limitació del tractament, revocació del consentiment i oposició: En determinades circumstàncies, pots sol·licitar que s'limiti el tractament de les dades personals. També tens dret a revocar el consentiment i oposar-te al tractament en qualsevol moment, per motius relacionats amb la teva situació particular.
  • Portabilitat de dades: Tens dret a rebre les dades personals que hagis facilitat a AXA en un format estructurat, comú i de lectura mecànica, i a transmetre-les a un altre responsable del tractament sense que l'anterior ho impedeixi.
  • Decisions automatitzades: Tens dret a obtenir intervenció humana en cas de decisions automatitzades basades en perfils i a impugnar-les.
  • Altres: Quan es transfereixin dades a un tercer país o organització internacional, tens dret a ser informat sobre les garanties de la transferència.

Per qualsevol dubte, pots contactar amb el nostre Delegat de Protecció de Dades a DPOAXA@axa.es. També pots presentar reclamacions davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades a C/Jorge Juan, 6. 28001 Madrid, Tfno. 912663517.

Condicions d'ús del servei de missatgeria instantània WhatsApp Business

Amb l'objectiu de millorar l'experiència del client i realitzar una comunicació instantània, AXA podrà atendre gestions bàsiques de la teva pòlissa d'Automòbil a través de WhatsApp.

Abans d'utilitzar el servei, AXA et sol·licitarà que acceptis l'ús d'aquest canal de comunicació, i hauràs d'autoritzar-ho segons la Política de Privacitat de WhatsApp i aquestes condicions.

Limitacions del canal i responsabilitat de l'usuari

  • Les condicions només regulen l'ús del servei de WhatsApp per a sol·licituds en l'àmbit d'Automòbil, sense substituir els avisos legals dels actius digitals d'AXA ni les condicions de WhatsApp.
  • Per utilitzar WhatsApp, has de ser el titular de la pòlissa i ser major d'edat.
  • L'atenció serà només en format text; notes de veu, imatges o videotrucades no seran ateses i s'eliminaran si s'enviïn.
  • L'usuari no ha de facilitar informació personal pròpia ni de tercers i ha de actuar amb respecte i bona fe.
  • L'ús inadequat pot comportar la suspensió o bloqueig del compte, i la responsabilitat del contingut generat recau en l'usuari.

Última actualització: Abril 2026