POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE AXA Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL CANAL WHATSAPP BUSINESS
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos Personales, AXA SEGUROS GENERALES S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS (en adelante AXA) te informa de su Política de Protección de datos personales.
¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?
Te informamos de que tus datos personales serán tratados por:
- WhatsApp Inc como responsable del servicio de mensajería instantánea y siendo responsabilidad de WhatsApp y la del propio usuario el uso que se haga de la plataforma. AXA no se responsabilizará, en ningún caso, del uso que realice el Usuario del servicio ni garantiza que el servicio se encuentre operativo y sea seguro en todo momento. Puede consultar su política de privacidad en cualquier momento a través del siguiente enlace: https://www.whatsapp.com/legal.
- AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS como responsable del tratamiento, con domicilio social en Calle Monseñor Palmer nº1, 07014, Palma de Mallorca (España).
¿Con qué fines tratamos sus datos y sus bases legitimadoras?
El tratamiento de tus datos personales se realizará únicamente con la siguiente finalidad:
- Tramitar las solicitudes recibidas derivadas de su póliza de seguro y gestionar los siniestros declarados de su póliza de seguro.
La base de legitimación para tratar los datos personales es la ejecución del contrato de seguro.
¿Qué categorías de datos personales se tratan?
- Número de teléfono facilitado por su titular a AXA.
¿Quiénes son los destinatarios de los datos?
El uso de WhatsApp Business podrá implicar la transferencia de datos personales tanto a países con un nivel de protección de datos adecuado al de la Unión Europea (por ejemplo, EE. UU. bajo el Data Privacy Framework), como a otros países que no proporcionan un nivel de protección de datos equivalente al de la Unión Europea, de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad de WhatsApp Business: www.whatsapp.com/legal
¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?
AXA conservará los datos personales tratados en WhatsApp Business durante 5 años.
Todo ello sin perjuicio de que dicho plazo pueda ampliarse cuando usted así lo autorice expresamente o existan tratamientos particulares derivados de la relación contractual que sigan vigentes con posterioridad a dicho plazo.
¿Qué derechos le asisten en caso de tratamiento de sus datos?
Como titular de los datos, y en cualquier momento, tienes derecho a dirigirte por escrito identificándote fehacientemente a AXA, Ejercicio derechos de privacidad - Atención Cliente, Calle Emilio Vargas, 6, 28043, Madrid, o al buzon.lopd@axa.es, para ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso: Tienes derecho a que AXA te informe sobre si está tratando o no sus datos personales y, en tal caso, facilitarte el acceso a dichos datos y recibir información sobre los fines para los que son tratados, las categorías de datos afectados por el tratamiento, los destinatarios a los que se comunicaron sus datos personales y el plazo previsto de conservación de los datos, entre otra información.
- Derecho de Rectificación y Supresión: Tienes derecho a solicitar la supresión de datos personales siempre que se cumplan los requisitos legales de aplicación, y la rectificación de los datos inexactos que le conciernan cuando, entre otros motivos, éstos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Limitación del tratamiento, revocación del consentimiento y oposición: En determinadas circunstancias (por ejemplo, en caso de que se impugne la exactitud de sus datos, mientras se verifica la exactitud de los mismos), puedes solicitar que se limite el tratamiento de los datos personales, siendo estos únicamente tratados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. También tienes derecho a revocar el consentimiento prestado y a oponerte al tratamiento en cualquier momento, por motivos relacionados con tu situación particular, en caso de que el tratamiento esté basado en nuestro interés legítimo o en el interés legítimo de un tercero. En este caso, AXA cesará en el tratamiento, salvo acreditación de motivos legítimos.
- Portabilidad de datos: Tiene derecho a recibir los datos personales que haya facilitado a AXA, en un formato estructurado, común y de lectura mecánica, y a poder transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que el responsable al que se los hubiera facilitado se lo impida, en los supuestos legalmente previstos.
- Decisiones automatizadas: Tiene derecho a obtener intervención humana por parte de AXA y a expresar tu punto de vista y a impugnar la decisión en caso de decisiones automatizadas basadas en perfiles.
- Otros: Cuando se transfieran datos a un tercer país o a una organización internacional, tendrás derecho a ser informado sobre las garantías relativas a la transferencia.
Para dudas o cuestiones, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en DPOAXA@axa.es. También puedes presentar reclamaciones ante la autoridad de protección de datos en C/Jorge Juan, 6. 28001 Madrid, Tfno. 912663517.
Condiciones de Uso del Servicio de Mensajería Instantánea WhatsApp Business
Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y llevar a cabo una comunicación instantánea, AXA podrá atender gestiones básicas de tu póliza de Motor a través de WhatsApp.
Antes de usar el servicio, AXA te solicitará que aceptes el uso de este canal de comunicación, y deberás autorizarlo conforme a la Política de Privacidad de WhatsApp y estas condiciones.
Limitaciones del canal y responsabilidad del usuario
- Las condiciones solo regulan el uso del servicio de WhatsApp para solicitudes en el ramo de Motor, sin sustituir los avisos legales de los activos digitales de AXA ni las condiciones de WhatsApp.
- Para usar WhatsApp, debes ser el Tomador de la póliza y ser mayor de edad.
- La atención será solo en formato texto; notas de audio, imágenes o videollamadas no serán atendidas y se eliminarán si se envían.
- El usuario no debe facilitar información personal propia o de terceros y debe actuar con respeto y buena fe.
- El uso inapropiado puede llevar a la suspensión o bloqueo de la cuenta, y la responsabilidad del contenido generado recae en el usuario.
Última actualización: Abril 2026
