Servicios

¿Cómo actuar en caso de Siniestro?

¿Cómo comunicarnos su parte?

Comunicaciones de Siniestros

Usted puede llamar directamente al teléfono 902 21 21 05 si se trata de un siniestro de Auto, o al teléfono 902 21 21 23 si su siniestro es de Hogar, Negocios, o Comunidades, (Declaración de siniestros 7 días, 24 horas), o bien contactar con su Distribuidor.

Si lo desea también puede realizar su declaración de siniestros online directamente a través de nuestro servicio Web Clientes o a través de su iPhone.

Si el siniestro es de Auto

1. Deberá facilitarnos los siguientes datos:

   Recuerde que con la mayor cantidad de datos facilitados por usted podremos gestionar de una manera más eficaz la gestión de su expediente.

   • Datos personales (nombre, apellidos, DNI)
   • Número de póliza
   • Fecha, hora y lugar del siniestro
   • Descripción de las causas del accidente
   • Situación de los daños de su vehículo

2. Si en el accidente ha intervenido otro vehículo, deberá informarnos sobre:

   • Datos personales del conductor
   • Matrícula del vehículo
   • Otros Datos del vehículo (Marca, Modelo, color)
   • Número de póliza
   • Compañía aseguradora
   • Situación de los daños del vehículo/s contrario/s

3. En caso de que existan lesionados a consecuencia del accidente, necesitamos conocer:

   • Datos personales de los lesionados
   • Condición en el momento del siniestro (conductor asegurado, conductor contrario, ocupante, peatón etc.)
   • Tipo de lesión (si se conoce)

Con todos estos datos, podremos iniciar de inmediato el trámite para la pronta resolución de su siniestro.

Así mismo nuestro servicio de atención telefónica podrá orientarle sobre los talleres más próximos a su domicilio y que presenten mejor servicio y calidad en la reparación, siempre bajo la supervisión de nuestros servicios periciales, le ofrecerán un trato preferencial y una serie de ventajas por estar asegurado con nosotros.

Si el siniestro es de Hogar, Negocios o Comunidades

1. Deberá facilitarnos los siguientes datos:

   Recuerde que con la mayor cantidad de datos facilitados por usted podremos gestionar de una manera más eficaz la gestión de su expediente.

   • Datos personales (nombre, apellidos, DNI)
   • Fecha de ocurrencia del siniestro
   • Hora de ocurrencia
   • Descripción de causas del siniestro
   • Lugar del siniestro

2. Datos relativos al perjudicado o causante si lo hubiere, tales como:

   • Compañía Aseguradora
   • Número de póliza
   • Nombre del perjudicado o causante
   • Domicilio (calle, número, puerta y piso)
   • Población
   • Teléfono

3. En caso de que existan lesionados a resultas del siniestro, necesitamos conocer:

   • Datos de los mismos
   • Tipo de lesión (si se conoce)

Con todos estos datos, al finalizar su llamada podremos iniciar de inmediato el trámite para la pronta resolución de su siniestro.

Si el siniestro requiere intervención de reparadores, le enviaremos uno que atenderá la urgencia en su domicilio.

Ventajas de la Declaración Amistosa de Accidentes en Siniestros de Auto

En este apartado deseamos que conozca las ventajas que le supone una correcta cumplimentación de la Declaración Amistosa de Accidentes que le entregamos al contratar su póliza de seguro.

¿Qué es la Declaración Amistosa de Accidente?

Se trata de un documento autocopiativo, en el que uno de los dos implicados en el accidente se identifica como vehículo A y el otro como vehículo B. Es indistinto quién se identifica como A y quién como B. Una vez cumplimentado el anverso de la Declaración Amistosa del Accidente, ambos implicados lo firman y uno se queda con el original y el otro con la copia. También es indistinto quién se queda el original y quién la copia.

Existen una serie de circunstancias de accidente que, combinadas entre sí, permiten conocer cómo ha ocurrido. Cada uno de los participantes en el accidente debe marcar las casillas que le afecten. Además, si ninguna de las casillas se ajustan a la forma en que ha ocurrido el accidente o si se quiere completar lo indicado en dichas casillas, existe un apartado para realizar un croquis identificando los vehículos y el sentido de la marcha de cada uno de ellos, y otro apartado de observaciones para cada uno de los implicados.

¿Qué ventajas supone la utilización de la Declaración Amistosa de Accidente para los clientes del Grupo Axa?

Al ser un documento firmado por ambos implicados en el accidente, de haber sido correctamente cumplimentado, desprendiéndose del anverso de la Declaración Amistosa de Accidente la responsabilidad del accidente, ello nos permite que la peritación sea inmediata, dentro de las 24 horas siguientes desde que se nos encarga el peritaje.

Los trámites son rápidos y permiten resarcir al perjudicado de los daños materiales de su vehículo de una forma muy ágil, incluso, en muchos casos, asumiendo Axa el pago directo al taller reparador, sin necesidad de que nuestro cliente anticipe el importe de la reparación de los daños materiales de su vehículo.

Dónde y cómo peritar los daños de sus siniestros

Siniestros de Auto

Un vez declarado su siniestro de Auto. Enviaremos perito en un plazo máximo de 24 horas que tasará los daños en cualquiera de nuestros talleres AXA Calidad o en el taller que usted elija. Recuerde que si lleva su vehículo a un taller AXA Calidad podrá beneficiarse de muchas ventajas. Para mas información acceda a nuestra Red de Talleres AXA Calidad.

Siniestros de Hogar, Negocios o Comunidades

Si usted nos ha declarado un siniestro de Hogar, Negocios o Comunidades, puede llamarnos al teléfono 902 21 21 23 desde el cual tomaremos nota y si fuera necesario nuestro Servicio Técnico pericial acudirá a tasar los daños de su siniestro.

Cómo conocer la situación de sus siniestros

Poniéndose en contacto con su Distribuidor o llamando al teléfono 902 21 21 05 si se trata de un siniestro de Auto, o al teléfono 902 21 21 23 si su siniestro es de Hogar, Negocios, o Comunidades. Le recordamos que si lo desea, puede consultar Ud. mismo la situación de su siniestro a través de Web Clientes.